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サントリー食品インターナショナル株式会社

組織文化サーベイと対話セッション

2021.6

組織の力に直結するチームの「認知的多様性」と「心理的安全性」を可視化

課題

サーベイの結果、部署Aでは「一見して関係性は良いものの、深いレベルで本音の交換ができていない」という現状が可視化された。事務局の運営チームにおいても、日々何となく感じている違和感と一致するとして、組織対話の準備に取り掛かることとなった。

こっからの取り組み

サーベイの設問は、組織の「現状」と「理想」について、具体的な行動や感情といったキーワードを軸にそれぞれの視点から回答してもらうもの。導入の前には事務局内で綿密にヒアリングし、サーベイの対象やその後の対話プロセスを事前に計画。サーベイ結果が出た後は、まず回答者全員に対し結果のブリーフィングと回答内容の深掘りを対話形式で実施。さらにその後、メンバーから出た赤裸々な本音をまとめた上で、幹部層に共有しながら幹部同士の対話セッションを実施。

結果

幹部の対話セッションでは、これまで自覚していなかったメンバーの本音が明らかとなり、時にはショックを持って受け止めつつも、幹部同士が部署の枠を超えて本音で向き合うことの大切さが確認された。その後現場では明らかに上司の言動が変わってきた、という声が聞かれたり、メンバー間で自主的な対話のセッションが幾度となく開かれたりと、組織の土壌を耕す前向きかつ自律的な動きにつながっている。